Les entreprises marocaines face au COVID 19 : Le capital immatériel fait la différence-ب.سهام أبضالص-

 

 

Les entreprises marocaines face au COVID 19 : Le capital immatériel fait la différence

 

 

 

 

 

Auteurs : ABDALLAS Siham

Affiliation : Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales de Tanger – UAE

Adresse : Avenue des amoureux, Résidence Idissia, 4^ème étage, N°13, Tanger

Adresse électronique : siham.encgt2015@gmail.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Les entreprises marocaines face au COVID 19 : Le capital immatériel fait la différence

Résumé :

Le capital immatériel présente une fortune dans toute organisation et surtout dans l’entreprise qui est devenue, depuis sa naissance, au cœur de notre vie. Aujourd’hui, les experts commencent à mettre en valeur ce capital essentiel et incontournable dans leur performance. Donc, il s’agit de se focaliser sur le capital immatériel qui se présente selon les recommandations européennes (RICARDIS & MERITUM) sous la forme de trois catégories : le capital humain, le capital structurel, le capital relationnel.

D’ailleurs, le début de l’année 2020, marqué par l’apparition et la propagation du Covid-19, a pu démontrer le rôle majeur que joue le capital immatériel pour faire face à de telles situations assez critiques.

Dans ce contexte particulier et assez délicat de crise sanitaire mondiale, une question s’impose : Comment le capital immatériel crée la différence dans la pertinence des solutions menées afin de confronter ce virus assez sauvage et discret en même temps ?

Ce papier cherche à appréhender le contexte de la pandémie covid-19 et le rôle qu’a joué le capital immatériel pour y faire face, et il vise à montrer l’état des lieux de ce capital aussi important au sein des organismes au Maroc, tout en s’appuyant sur la littérature pour présenter ses différents types (capital humain, organisationnel et relationnel) et en exposant quelques statistiques y liés, et enfin présenter quelques actions à mettre en place au sein des entreprises marocaines afin de s’imposer dans le monde post-covid.

Mots clés : Capital immatériel, Covid 19, ressources humaines, organisation, management, crise sanitaire

Moroccan companies facing COVID 19: Intangible capital makes the difference

Abstract

Intangible capital presents a fortune in any organization and especially in the company which has become, since its birth, at the heart of our life. Today, experts are starting to highlight this essential and unavoidable capital in their performance.

So, it is a matter of focusing on intangible capital which is presented according to European recommendations (RICARDIS & MERITUM) in the form of three categories: human capital, structural capital, relational capital.

Moreover, the start of 2020 marked by the appearance and spread of Covid-19, this pandemic which has changed all programs and schedules around the world, was able to demonstrate the major role that capital plays. immaterial to deal with such rather critical situations.

In this particular and rather delicate context of the global health crisis, a question arises: How does intangible capital make the difference in the relevance of the solutions carried out in order to confront this quite wild and discreet virus at the same time?

This paper seeks to understand the context of the covid-19 pandemic and the role that intangible capital played in dealing with it, and it aims to show the current situation of this equally important capital within organizations in Morocco, while relying on the literature to present its different types (human, organizational and relational capital) and by exposing some related statistics, and finally present some actions to be implemented within Moroccan companies in order to impose themselves in the post-covid world.

Keywords: Intangible capital, Covid 19, human resources, organization, management, health crisis

1. Introduction :

De nos jours, le monde rétrécit et devient à la fois complexe et compliqué, le temps se contracte, la création de richesse devient basée sur le savoir et non pas sur l’information.

Ce sont ces mutations qui ont caractérisé l’immatérialisation de l’économie partout dans le monde.

Au Maroc, le discours de sa Majesté le Roi Mohammed VI sur l’importance du capital immatériel en 2014, ne vient pas du hasard, en effet, ce capital présente une fortune dans toute organisation et surtout dans l’entreprise qui est devenue, depuis sa naissance, au cœur de notre vie, puisqu’elle mobilise et rassemble un ensemble de moyens matériels et immatériels afin de produire des biens ou des services.

Selon l’institut royal des études stratégiques, par cette initiative royale, le Maroc figure parmi les premiers pays qui ont fait le choix volontaire et délibéré de conduire une évaluation de leur richesse globale et immatérielle et de disposer de nouveaux outils pour piloter leurs politiques publiques.

Le concept du capital immatériel, donc, est l’une des nouvelles notions qui ont accompagné l’évolution économique, il désigne toute richesse d’entreprise qui ne se lit pas dans les états financiers.

Au niveau de l’entreprise, la performance devient de plus en plus basée sur des éléments immatériels (recherche et développement, formation, publicité, méthode d’organisation…) qui représentent actuellement le nouveau capital.

Par conséquent, les investissements en actifs immatériels sont de plus en plus considérés comme un élément stratégique pour la croissance, la rentabilité et la compétitivité d’une entreprise.

D’où l’intérêt majeur du capital immatériel, en tant que facteur de création de valeur, touchant en tout cas tous les partenaires de l’économie.

En effet, l’expérience des managers des entreprises a révélé la nécessité de la combinaison de l’évaluation de l’immatériel et le matériel afin d’aboutir aux résultats les plus pertinents. Cette dernière décennie, plusieurs cabinets et comités scientifiques ont été spécialisés dans l’identification d’abord, et puis le calcul du capital immatériel, puisque ce capital est très difficile à cerner, de par sa portée multidimensionnelle et la difficulté de sa mesure à partir des données de la comptabilité.

La fin de l’an 2019 a été marquée par l’apparition d’une pandémie qui a provoqué des changements radicaux à l’échelle mondiale, on parle bien du fameux Covid-19 causant une crise sanitaire internationale dont la majorité de pays essaient toujours de s’en sortir vu l’importance de ses dégâts sur tous les niveaux économique, social ou politique.

Ce papier vise à mieux comprendre le rôle joué par le capital immatériel dans ce contexte de crise au sein des entreprises marocaines.

2. Méthodologie

Nous avons adopté une démarche exploratoire à visée compréhensive en se basant sur une veille documentaire à partir de sites des plateformes dédiées aux entreprises et organismes marocains. Nous avons procédé au traitement de données collectées auprès des sites internet, documents institutionnels, articles de presse afin d’appréhender le rôle qu’a joué le capital immatériel pour faire face au covid-19. Notre choix se justifie par le contexte actuel de crise sanitaire lié à notre objet de recherche qui est le capital immatériel.

3. Aperçu sur le contexte : Capital Immatériel face à la Pandémie Covid – 19

3.1. Qu’est-ce que le capital immatériel ?

– Selon ICM GATHERING (1995) ” Le Capital Immatériel est une connaissance qui peut être convertie en profit”.

– ” Le Capital Immatériel est le terme donné à la combinaison des actifs intangibles du marché, la propriété intellectuelle, les actifs liés à l’être humain et à l’infrastructure de l’organisation et qui aide l’entreprise à fonctionner” (Brooking,1996).

– ” Le Capital Immatériel est insaisissable, mais du moment qu’on le découvre et qu’on l’exploite, il peut fournir à l’organisation une nouvelle base des ressources avec laquelle elle peut concurrencer et gagner” (Bontis, 1996).

– “Le Capital Immatériel contient tous les processus et les actifs qui ne sont pas normalement vus dans la balance de l’entreprise et tous les actifs intangibles concernant les métiers, les brevets ou les marques. Ça englobe aussi la somme des connaissances des membres de l’organisation ainsi que la translation de ces connaissances.” (Roos,1997).

– Selon Stewart (1997) “Le Capital Immatériel est le matériel intellectuel, connaissance, information, propriété intellectuelle, expérience qui peut être utilisé pour créer la richesse…”.

” Le Capital Immatériel est la détention d’un savoir, d’une expérience concrète, d’une technologie d’organisation, de relations avec les clients et de compétences professionnelles qui confèrent à Skandia un avantage compétitif sur le marché.” (Edvinsson & Malone, 1999).

– ” Nous appelons capital immatériel ou intellectuel l’ensemble des ressources intangibles ainsi que les liens qui unissent ces différentes ressources, le capital immatériel correspond donc à l’ensemble des ressources immatérielles et à leur flux” (Bontis, Dragonetti, Roos & Jacobsen, 1999).

– ‘’Il s’agit de toute la richesse de l’entreprise qui ne se lit pas dans les états financiers’’. (Frustec et Marois, 2006)

Il s’avère de ce qui précède que le capital immatériel peut être défini en tant que le capital qui combine entre les actifs intangibles, les ressources immatérielles, les compétences individuelles et les technologies qui aident à la création de la valeur au sein de l’entreprise.

3.2. Contexte de la pandémie Covid-19 et le rôle du capital immatériel pour la dépasser

Selon l’O.M.S : « La COVID-19 est la maladie causée par un nouveau coronavirus, le SARS-CoV-2. L’OMS a appris l’existence de ce nouveau virus le 31 décembre 2019 lorsqu’un foyer épidémique de cas de « pneumonie virale » a été notifié à Wuhan, en République populaire de Chine. »[1]

L’état d’urgence de santé publique de portée internationale a été prononcé par l’Organisation Mondiale de la Santé le 30 janvier 2020.

Le 11 mars 2020, l’OMS déclare l’épidémie de Covid-19 en tant qu’une pandémie qui demande des mesures d’hygiène préventives afin de freiner la propagation du virus.

De nombreux pays décident des mesures de confinement, la fermeture de leurs frontières et l’annulation des manifestations sportives et culturelles, notre pays le Maroc qui a décidé d’appliquer un confinement presque total le 20 mars 2020 en fait partie.

L’impact de cette crise sanitaire mondiale a été bien grave sur la situation socioéconomique partout dans le monde.

En effet, la majorité des entreprises ont souffert d’une baisse significative de leur chiffre d’affaire, de leur production, d’autres ont procédé aux licenciements et ont déclaré faillite.

Pour faire face à cette situation hyper délicate, la plupart des dirigeants ont opté pour le télétravail, bien sûr dans la mesure du possible, les usines et les grandes plateformes ont opté pour une diminution de l’effectif total à 50%, les écoles et les universités ont adopté le système d’enseignement à distance, tout en avisant leur personnel de l’importance de la distanciation, les mesures d’hygiène préventives …etc, et en parallèle, tout en mobilisant de grands efforts et en appliquant des stratégies bien étudiées afin de garder le relationnel en bonne entente tant au niveau des fournisseurs qu’au niveau des clients pour enfin dépasser cette crise avec les moindres dégâts.

Il s’avère de ce qui précède que le capital immatériel avec ses trois composantes, que ce soit le capital humain ou celui organisationnel ou relationnel a joué un rôle majeur dans la confrontation des conséquences de cette pandémie.

4. Quelques statistiques

Selon le Haut-Commissariat au Plan :

• Le Maroc a enregistré son premier cas de COVID-19 le 2 mars 2020
• L’état d’urgence sanitaire a été déclaré par les autorités marocaines le 20 mars alors que le pays ne comptait qu’une dizaine de cas
• La pandémie a suivi une évolution tendancielle maîtrisée avec un taux de croissance quotidien moyen de l’ordre de 5,5% une faible prévalence moins de 1% et un taux de létalité moyen de 4% pendant la période de confinement.[2]
• Selon les données publiées par le Ministère de Santé, le nombre d’infections s’est établi, à la veille du déconfinement, à 8508 cas confirmés de coronavirus, dont 732 cas actifs et 211 décès.[3]
• Le taux de létalité a atteint 2,48% et le nombre des rétablis a poursuivi son amélioration, s’établissant à 89% des cas affectés

Figure 1(١) : Taux de létalité au Maroc

 

Figue 2(٢) : Nombre de cas COVID-19 journaliers au Maroc

• Selon le HCP, la croissance économique n’a pas dépassé 0,1% au premier trimestre de l’année 2020.
• Au 2^ème trimestre de 2020, l’économie marocaine, sous confinement strict de la population pendant près de 10 semaines sur 13, a été confrontée à une baisse de la demande intérieure.
• La consommation des ménages, en volume, se serait répliée de 6,7%.
• Le volume des exportations a baissé de 25,1%.
• Le recul des achats des biens d’équipement, des produits énergétiques, des biens de consommation, des produits bruts et des demi-produits a causé une baisse de 26,7% du volume des importations.
• Dans ces conditions, le repli du PIB aurait atteint -13,8% par rapport à la même période de 2019.
• Au 2^ème trimestre 2020, la valeur ajoutée a baissé d’une manière significative comme suit :
• -6,1% dans l’agriculture sous l’effet de la sècheresse
• Régression du secteur tertiaire de 11,5%
• Dans le secteur secondaire, les valeurs ajoutées de la construction, l’électricité, du textile et des industries électriques et mécaniques auraient sensiblement diminué[4]
• Au 3^ème trimestre 2020, le repli de l’activité s’atténuerait progressivement, pour se situer à -4,1% au lieu de -13,8% au 2^ème trimestre 2020.
• Sur l’ensemble de l’année 2020, l’économie marocaine devrait reconnaître une récession, la première depuis plus de deux décennies, sous l’effet conjugué de la sécheresse et la pandémie.
• Le retour de la croissance vers son sentier d’évolution s’opérerait progressivement à partir de 2021, avec une hausse prévue du PIB de 4,4% par rapport à 2020.

Figure 3(٣ ): Economie en récession selon l’estimation temporaire de la Banque mondiale (2020)

5. Capital immatériel face au COVID-19 au sein des entreprises marocaines : état des lieux

5.1. Zoom sur le Capital humain :

La crise sanitaire liée au COVID-19 a révélé l’importance du capital humain ; en effet, les entreprises ont passé au télétravail en un abs de temps qui ne pouvait aboutir à de bons résultats qu’avec un personnel qui, d’une part, s’adapte rapidement aux changements, et d’autre part, sait très bien comment gérer les différentes contraintes du travail à distance pour enfin garder la même qualité et le même niveau d’efficacité et d’efficience.

Cela bien sûr concerne les entreprises opérant dans les domaines qui peuvent fonctionner par le travail à distance, or, celles qui devaient maintenir le présentiel, se trouvaient aussi face à l’importance de la prise de conscience de leurs équipes des dangers de la pandémie, et leur engagement face aux différentes mesures préventives, sans oublier, leur transparence en cas de diagnostic de cas positifs, et bien d’autres défis face auxquels seul un personnel bien géré et bien accompagné pourra les dépasser.

Il s’est avéré selon l’expérience de la majorité des entreprises durant cette crise sanitaire que le capital humain joue un rôle très important permettant leur survie lors des moments les plus délicats.

5.2. Zoom sur le Capital organisationnel :

Le coronavirus a imposé aux entreprises de renforcer de plus en plus leurs structures, leurs procédures, leurs stratégies et leurs systèmes de gestion, en bref elles devaient être en mesure de faire preuve de la résilience organisationnelle.

Les entreprises face à cette crise sanitaire doivent absorber le choc y lié, se renouveler en cherchant de nouvelles opportunités, et apprendre de cette crise.

Ces pas ne peuvent se réaliser qu’à travers un capital organisationnel géré avec une très haute précision.

• Zoom sur le Capital clientèle :

Nous ne pouvons pas parler de l’importance du capital immatériel sans évoquer celui relationnel, en particulier le capital clientèle qui a connu lors de cette crise un vrai défi aussi bien au niveau de la satisfaction des clients qu’au niveau de leur solvabilité.

6. Entreprises marocaines : Comment sortir gagnant de cette crise grâce au capital immatériel ?

Cette crise a prouvé aux dirigeants qu’ils doivent revoir leurs stratégies et leurs priorités et surtout investir de plus en plus en leur capital immatériel, afin de permettre à leurs entreprises de s’imposer dans le monde post-COVID.

Nous citons, dans ce sens, quelques actions à mettre en place affirmées suite aux différentes études menées par différents instituts lors de cette période :

• Renforcer les compétences et la qualification du personnel
• Investir dans la formation
• Renforcer les échanges de savoir-faire et de bonnes pratiques
• Développer la communication en interne
• Instaurer une politique d’innovation
• Renforcer et investir dans la marque employeur
• Mettre en place une démarche RSE
• Investir dans les systèmes et les procédures de gestion
• Enrichir le relationnel par des offres de services exceptionnelles et une excellente réputation

7. Conclusion

Il s’avère de ce qui précède que le capital immatériel joue un rôle très important face à la crise économique causée par le COVID-19

Il convient, donc, d’y investir encore plus, afin de rendre nos entreprises de plus en plus solides et assez fortes pour faire face à tout type de crise quels que soient les circonstances et les dégâts, vu qu’on est dans un environnement assez turbulent, avec plusieurs facteurs et variables à cerner.

Enfin, on peut dire que certes toute crise cause des pertes, mais en contrepartie elle nous donne de nouvelles vues permettant une évolution très importante sur tous les niveaux.

8. Bibliographie et webographie

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• HCP.MA
• WHO.INT

9. Liste des légendes des figures :

• Figure 1(1): Taux de létalité au Maroc
• Figue 2 (2) : Nombre de cas COVID-19 journaliers au Maroc
• Figure 3(3): Economie en récession selon l’estimation temporaire de la Banque mondiale (2020)

 

 

 

 

[1] Organisation Mondiale de la Santé, (2020), Questions fréquentes sur la COVID-19, https://www.who.int/fr/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/question-and-answers-hub/q-a-detail/coronavirus-disease-covid-19 (Consulté le 5 Décembre 2020)

[2] Haut Commissariat au Plan, Système des nations unies au Maroc et Banque mondiale, (Juillet 2020), Impact social & économique de la crise du COVID-19 au Maroc, en ligne sur le site du HCP, www.hcp.ma (Consulté le 5 Décembre 2020)

 

 

[3] Haut Commissariat au Plan, Système des nations unies au Maroc et Banque mondiale, (Juillet 2020), Impact social & économique de la crise du COVID-19 au Maroc, en ligne sur le site du HCP, www.hcp.ma  (Consulté le 5 Décembre 2020)

[4] Haut Commissariat au Plan, Système des nations unies au Maroc et Banque mondiale, (Juillet 2020), Impact social & économique de la crise du COVID-19 au Maroc, en ligne sur le site du HCP, www.hcp.ma   (Consulté le 5 Décembre 2020)